物业客服主管岗位职责

　　1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

　　8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管岗位职责

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的`分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服主管岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

　　2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的'我们为业主想到'的服务理念。

　　3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。

　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

　　5、负责本部门人员班次、假期排定。

　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

　　7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。

　　9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

　　11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

　　12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。