物业客服主管岗位职责

　　1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

　　2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

　　3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。

　　4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。

　　5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

　　6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的'业务水平和服务质量。

　　7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。

　　8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。

　　9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。

　　10、完成经理交办的各项任务。

物业客服主管岗位职责

　　1、负责访客、会务接待的相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责

　　一、工作内容：

　　1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；

　　2、对本部门的'工作和服务质量负责；

　　4、负责做好与业主的沟通工作；

　　5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

　　2、3年以上物业行业经验；

　　3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能处理。

　　三、岗位要求：

　　1、学历要求：大专

　　2、语言要求：不限

　　3、年龄要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物业客服主管岗位职责

　　1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

　　2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;

　　3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

　　4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的'抗压能力,忠诚敬业。

　　5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

物业客服主管岗位职责

　　(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

　　(2)合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作，解决疑难问题;

　　(3)制定本部门员工的培训计划，以及培训的.检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作;

　　(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

　　(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

　　(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管;

　　(7)负责小区的业主投诉及回访工作，提高员工的满意度，并写出工作总结;

　　(8)接待业主投诉;

　　(9)完成经理交办的其它任务。

物业客服主管岗位职责

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的'宣传工作，调查工作:

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理