物业客服主管的岗位职责

　　1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

　　2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

　　3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

　　4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

　　5、及时处理业主请修。

　　6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管的岗位职责

　　? 直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;

　　? 负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;

　　? 协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;

　　? 负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;

　　? 协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;

　　? 协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;

　　? 负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;

　　? 负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;

　　? 积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;

　　? 做好上级领导安排的其他工作。

物业客服主管的岗位职责

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项业务;

　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3、负责物业费催缴工作;

　　4、负责大厦内清洁绿化巡查;

　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

　　6、汇总整理所管辖区域内递交的'恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

物业客服主管的岗位职责

　　1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管的岗位职责

　　1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。