物业客服主管的职责

　　1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求服务质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管的职责

　　1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

　　3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

　　4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

　　5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

　　6.完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管的职责

　　1负责本部门的工作方针决策计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;

　　2管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;

　　3与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;

　　4按公司规定对员工实施考核，对开展的`各项服务工作质量进行日常检查;

　　5配合经营管理部开展社区文化建设;

　　6编写本部门年度工作总结工作计划收支计划人员编制，并组织实施;

　　7负责创优(建)活动的组织与实施工作。

物业客服主管的职责

　　1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

　　2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

　　3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

　　4、认真做好报修服务单的`处理工作，并及时做好回访工作。

　　5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

　　8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服主管的职责

　　1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;

　　2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

　　3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.领导交办的其他工作。

物业客服主管的职责

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项业务;

　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3、负责物业费催缴工作;

　　4、负责大厦内清洁绿化巡查;

　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

　　6、汇总整理所管辖区域内递交的'恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。