客户管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是一种集成性的管理工具，旨在帮助企业更好地理解和管理客户，提高客户服务和支持水平。具体来说，它包括以下几个方面的功能：
1.客户数据管理：CRM系统可以帮助企业将客户的基本信息、历史记录、交易记录等数据集中管理，实现客户信息的快速查询和分析。这有助于企业更好地了解客户需求、购买习惯、消费能力等关键信息，从而制定更符合客户需求的营销策略。
2.客户服务支持：通过CRM系统，企业可以实现客户服务的自动化和流程化，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等等。这有助于提高客户服务效率，减少人力成本，提升客户满意度。
3.销售管理：CRM系统可以帮助企业实现销售流程的自动化和优化，包括销售线索管理、销售机会跟进、销售预测等等。这有助于提高销售效率，增加销售额。
4.市场营销：CRM系统可以帮助企业进行市场营销活动的规划、执行和评估，包括客户分析、市场细分、营销策略制定等等。这有助于提高市场营销效果，提高品牌知名度和美誉度。
总之，CRM系统可以帮助企业更好地管理客户，提高客户服务和支持水平，从而增加客户忠诚度和购买意愿，提升企业竞争力。