客户管理系统（Customer Relationship Management，CRM）和营销自动化（Marketing Automation）是两个不同的概念。
CRM强调的是企业与客户之间的关系管理，是一种以客户为中心的经营理念。它通过对客户信息的收集、整合和分析，帮助企业了解客户需求和行为，从而更好地满足客户需要，提高客户满意度和忠诚度。CRM系统通常包括客户信息管理、销售管理、服务管理等模块，用于支持企业与客户之间的各种交互和沟通。
营销自动化则更注重企业的市场营销活动，通过自动化的方式提高市场营销的效率和精准度。它包括了营销活动管理、营销自动化流程、营销分析等功能，可以帮助企业更好地管理营销资源、实现精准营销、提高营销ROI。
虽然CRM和营销自动化是两个不同的概念，但是它们之间有着密切的联系。CRM系统可以为营销自动化提供数据支持和客户分析能力，而营销自动化则可以帮助企业更好地实现CRM的目标和提高客户满意度和忠诚度。